Hlášení Aktivity – souhrnné informace o volaném čísle

Průměrná délka volání podle volaného čísla

Zobrazení průměrné doby volání pro dané vytočené číslo.

Celkem volání podle volaného čísla

Zobrazení počtu volání na každé číslo, a to včetně volání směrovaných do aplikací a agentům.

Volané číslo

Číslo směrující do směrovače, které je přiřazeno k aplikaci nebo lince cílového agenta.

Typ volání

Volání směrované do aplikace nebo volání směrované agentovi.

• 1 = Konference – konferenční volání.
• 2 = Příchozí (ACD) – volání Unified CCX zpracované agentem.
• 3 = Příchozí mimo ACD v rámci IPCC – jiná volání než Unified CCX, která agent přijal na lince Unified CCX.
• 4 = Příchozí mimo ACD a mimo rámec IPCC – jiná volání než Unified CCX, která agent přijal na lince mimo Unified CCX.
• 5 = Odchozí v rámci IPCC – volání, která agenti vytočí na lince Unified CCX.
• 6 = Odchozí mimo rámec IPCC – volání, která agenti vytočí na lince mimo Unified CCX.
• 7 = Přepojení sem – volání přepojená agentovi.
• 8 = Přepojení pryč – volání, která agent přepojí pryč.

Volání celkem

Počet volání na každé číslo.

Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.

Prům. volání (za den)

Průměrný počet volání za den.

Prům. délka volání

Průměrná délka volání na každé telefonní číslo.